FAQ

Si por alguna razón, en medio del transporte de tu producto, este llega dañado o el empaque tiene señales de haber sido manipulado, no lo recibas e infórmanos inmediatamente a nuestro WhatsApp o correo de contacto. Caso similar si al desempacarlo, notas que tiene algún defecto irregular. Recuerda que deben pasar como máximo tres días calendario para que puedas hacernos llegar esta información.

Si el producto que recibes no es el que compraste, debes solicitar la devolución o cambio de manera expresa antes de pasar tres días de notificación de entrega. Las razones de cambio y devolución solo obedecen a producto que no corresponda con el comprado y/o a afectaciones físicas severas del mismo. Para estos casos debes enviar un mensaje a ventas@minimalistabag.com solicitando la devolución y adjuntando registro fotográfico o videográfico del producto.

Lo puedes hacer cuando el producto que recibas no corresponda al material ofrecido o a las cualidades físicas del mismo; también cuando este se encuentre en mal estado, todo esto debe realizarse durante las próximas 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Para poder rastrear tu pedido es importante que tengas una cuenta activa en Minimalista Bag (Pero no es mandatorio). Si tienes una cuenta activa podrás gestionar tus pedidos a través de la página «Mi cuenta».

En caso de que no cuentes con una cuenta, es necesario que tengas a la mano el número del pedido y/o el correo electrónico de facturación. Con esta información te diriges a la pestaña de «Mi cuenta» en la cual hay un botón llamado «Rastrear pedido». En esta página se te pedirá introducir la información antes mencionada para que puedas ver cuál es el estado de tu pedido.

Si la zona de compra está en Bogotá o municipios de la sabana, se tienen estipulados un máximo de dos días hábiles para la entrega. Si se trata de ciudades capitales o capitales, este tiempo puede llegar a tres días hábiles; por el contrario si es un municipio de difícil acceso, el tiempo será coordinado entre nosotros y el cliente para cada caso particular.

Los tiempos de entrega son tentativos y no obedecen a mediciones exactas.

Si por cualquier razón extraviaste o se te olvidó tu contraseña, los pasos para restablecerla son muy simples:

El primer paso será ubicar, en la ventana de inicio de sesión, el formulario de ingreso.

Justo al final hay un texto marcado en azul que dice «¿Olvidaste tu contraseña?». Al hacer clic sobre este enlace, se te enlazará a una nueva página en la que debes ingresar tu correo o nombre de usuario asociado a la cuenta que quieres recuperar.

Al ingresar el correo o nombre de usuario, se te enviará un correo para que puedas restablecer tu contraseña.

Una vez hayas iniciado sesión, en el botón de «Mi cuenta» podrás encontrar todas las opciones con las que dispones al ser un usuario activo. En la lista de opciones encontrarás una llamada «Detalles de la cuenta». Es ahí en donde podrás hacer todas las modificaciones que consideres pertinentes.

Los cupones tienen diferentes formas de aplicarse dependiendo de la campaña en la cual se hayan ofertado.

Pueden ser cupones únicos de un solo uso, caso en el cual se recomienda precaución, puesto que si publicas la información de este cupón y alguien más lo usa, ya no podrás utilizarlo.

También pueden ser cupones genéricos por tiempo limitado, para los cuales cualquier persona puede aplicar.

NOTA: Sea cual sea el tipo de cupón, es importante que tengas en cuenta que una misma persona no lo puede utilizar más de una vez.

Una vez hayas seleccionado uno o más productos de tu interés, tienes la opción de aplicar el cupón desde el carrito de compras o directamente en el proceso de confirmación del pedido, en los espacios en los que la página te sugiera incluirlos.